Více
    Registrace
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    1. Úvodní ustanovení.

    1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby 3D tisku (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).
    1.2. Poskytovatel nabízí služby výroby 3D modelů na základě návrhů, které dodá Zákazník, nebo na základě návrhů vytvořených Poskytovatelem.
    1.3. Objednávkou služby Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s jejich zněním.

    2. Objednávka a realizace zakázky

    2.1. Objednávka je realizována prostřednictvím e-mailu, webového formuláře nebo jiného určeného kanálu.
    2.2. Zákazník je povinen poskytnout přesné a úplné podklady pro výrobu (např. 3D modely ve formátu STL).
    2.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zakázku, pokud je technicky neproveditelná nebo obsahuje prvky odporující zákonům ČR (např. nelegální obsah, zbraně apod.).
    2.4. Termín realizace zakázky a cena jsou stanoveny individuálně po přijetí objednávky.

    3. Ceny a platby

    3.1. Cena služby je stanovena na základě složitosti modelu, použitých materiálů, velikosti tisku a požadovaných úprav. Cena je vždy sdělena před zahájením realizace.
    3.2. Platba probíhá předem formou bankovního převodu, nebo dle dohody.
    3.3. V případě neuhrazení faktury nebude zakázka realizována.

    4. Dodací podmínky

    4.1. Hotové produkty jsou dodávány osobním odběrem, prostřednictvím přepravních služeb nebo jiným dohodnutým způsobem.
    4.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození během dopravy, pokud bylo zboží baleno v souladu s běžnými standardy.

    4.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu či zpoždění související s dopravou.

    5. Odpovědnost za vady

    5.1. Poskytovatel odpovídá za vady vzniklé při výrobě, nikoli za vady způsobené vadnými podklady od Zákazníka.
    5.2. Barevné odstíny a drobné odchylky rozměrů (do 1 mm) nejsou považovány za vady.
    5.3. Reklamaci je nutné uplatnit dle reklamačního řádu.

    6. Odstoupení od smlouvy

    6.1. Pokud jste spotřebitel (tedy osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti), máte dle § 1829 občanského zákoníku právo:

     Odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu

    • do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy,
    • nebo (v případě fyzického zboží) do 14 dnů od převzetí.

    6.2.  Jak odstoupit a vrátit zboží

    Vrácené zboží musí být zcela v původním stavu

    • Zboží musí kupující-spotřebitel odeslat na adresu provozovny, kompletní, včetně příslušenství, dárků, apod., bez známek používání, nepoškozené, v původním obalu s neodtrženými cedulkami (pokud produkt cedulku má) a v limitu 14 dnů.

    • Odstoupit můžete:

      • e-mailem nebo dopisem (kontakty viz hlavička Podmínek)

    • Náklady na vrácení nese kupující.

    • Peněžní částka bude vrácena do 14 dnů od účinnosti odstoupení:

      • na účet, z něhož jste platili,

      • nebo jiný účet uvedený při odstoupení.

      •  Peníze však nevracíme, dokud:

      • zboží neobdržíme, nebo

      • neprokážete, že jste ho odeslali.

     

    7. Ochrana osobních údajů

    7.1. Poskytovatel shromažďuje a zpracovává osobní údaje Zákazníka výhradně pro účely plnění zakázek a v souladu s platnými právními předpisy ČR.
    7.2. Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám bez souhlasu Zákazníka.

    8. Závěrečná ustanovení

    8.1. Tyto Podmínky jsou platné od [01.07.2025].
    8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli aktualizovat.

    Reklamační řád

    1. Úvodní ustanovení

    1.1. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
    1.2. Tento řád stanovuje postup při uplatňování reklamací na vady výrobků zhotovených Poskytovatelem.

    2. Podmínky reklamace

    2.1. Reklamaci je nutné uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu nebo poštou na adresu Poskytovatele.
    2.2. Reklamace musí obsahovat:

    • číslo objednávky,
    • popis vady,
    • fotografie vadného výrobku (pokud je to možné).

    3. Lhůty pro uplatnění reklamace

    3.1. Reklamaci je možné uplatnit do 24 dnů od převzetí výrobku.
    3.2. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.

    4. Řešení reklamace

                 4.1. V případě uznání reklamace má Zákazník právo na:

    • opravu výrobku,
    • opětovnou výrobu bezvadného výrobku,
    • přiměřené snížení ceny, nebo
    • vrácení celé částky - Peněžní částka bude vrácena do 14 dnů od vyřízení reklamace

                 4.2. Reklamace se nevztahují na vady způsobené neodborným zacházením Zákazníka, mechanickým poškozením nebo vadami způsobenými přepravou třetí stranou.

     

     

    5.  Řešení sporů se spotřebiteli

    •  Nejsme vázáni žádnými kodexy chování dle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

    • Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu:
      3dtisk@servisvwass.cz

    • O výsledku Vás budeme informovat zpět e-mailem.

    • Mimosoudní řešení sporů

      Můžete využít služeb těchto orgánů:

      • Česká obchodní inspekce (ČOI)
         Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
         www.coi.cz
        Příslušná instituce pro řešení sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím.

      • Online platforma Evropské unie pro řešení sporů (ODR)
        http://ec.europa.eu/consumers/odr
        Slouží pro řešení sporů mezi kupujícím a prodávajícím u smluv uzavřených elektronicky.

      • Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
         Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
        www.evropskyspotrebitel.cz
         Kontaktní místo podle Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení sporů online.

    6. Závěrečná ustanovení

    6.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.07.2025.
    6.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli aktualizovat.